Close

June 4, 2020

Inilah 5 Manfaat CRM Untuk Tingkatkan Customer Loyalty

crm

Bekerja di tengah pandemi Covid-19 memang membuat ruang gerak kita cukup terbatas terlebih lagi Anda harus tetap menjaga customer loyalty dari pelanggan Anda agar tetap setia menggunakan produk dari perusahaan Anda. Melalui Customer Relationship Management (CRM), customer loyalty selain dapat Anda jaga pun dapat pula Anda tingkatkan.

CRM sendiri merupakan peranti yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan memperbaiki interaksi pelanggan yang bertujuan untuk meningkatkan layanan dan mendorong pertumbuhan penjualan produk suatu perusahaan.

5 Manfaat CRM Untuk Customer Loyalty

Menurut data yang dirilis oleh financesonline.com, sebanyak 74 persen pelanggan menjadi puas sebagai efek yang ditimbulkan oleh CRM yang digunakan oleh perusahaan. Hal itu pun cukup membuktikan bahwa CRM memegang peran krusial dalam terciptanya kepuasan pelanggan. Lalu, apa saja manfaat yang bisa diberikan oleh CRM untuk meningkatkan customer loyalty?

Berikut manfaat CRM untuk meningkatkan customer loyalty:

  • Mengoptimalkan Penjualan Anda

Situasi seperti sekarang ini membuat banyak perusahaan harus mengupayakan berbagai cara agar penjualan tetap bisa berjalan stabil. Penggunaan CRM untuk mengoptimalkan penjualan pun jadi salah satu solusinya.

Lewat CRM, Anda dapat menyusun rencana promosi di waktu yang tepat dengan memperhatikan kebutuhan dan perilaku pelanggan guna membantu Anda dalam mengambil keputusan terkait rencana promosi produk.

CRM pun juga mampu mengefisienkan biaya pemasaran Anda sekaligus mampu meningkatkan pendapatan Anda.

  • Mendapatkan Wawasan Berharga

Misalnya saat Anda ingin mudah dalam pengambilan keputusan, wawasan kerap jadi salah satu bahan yang menjadi tolok ukur saat ingin melakukan berbagai hal seperti menyusun rencana produksi, menentukan besaran biaya operasional, menentukan pengadaan barang, dsb.

CRM pun jadi salah satu peranti yang dapat memberi Anda wawasan berharga dalam pengelolaan bisnis Anda. Yang mana dengan terpusatnya informasi di satu tempat, Anda pun dapat menganalisa dan mengukur performa bisnis secara keseluruhan

Yang mana dengan adanya wawasan yang dihasilkan oleh CRM tersebut Anda dapat membuat kajian agar membuat bisnis Anda jadi lebih efektif dan meningkatkan pendapatan untuk jangka waktu yang lama.

  • Memudahkan dalam Mengkonversi Leads

Lewat CRM, Anda dapat dengan mudah memetakan pelanggan Anda yang berpotensi menjadi leads untuk membeli produk Anda. Dimana dengan pengkonversian tersebut Anda pun akan lebih mudah dalam menawarkan sejumlah program customer loyalty seperti diskon, berlangganan, dsb.

Informasi-informasi penting seperti nama, jenis kelamin, alamat, nomor telepon, dsb, yang terangkum dalam CRM pun diyakini membuat Anda dengan cepat menentukan pelanggan mana yang benar-benar tertarik dengan produk Anda berdasarkan kebiasaan dan aktivitas yang mereka lalukan.

  • Memudahkan dalam Memahami Perilaku Pelanggan

Kemudahan lain yang akan Anda dapatkan saat menggunakan CRM yakni mudah dalam memahami perilaku pelanggan yang dinamis guna menyusun rencana produksi dan promosi produk.

Dengan adanya CRM ini Anda pun dapat mengumpulkan berbagai data dari berbagai departemen seperti sales dan marketing untuk meningkatkan mutu layanan perusahaan Anda.

  • Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan tentu akan meningkat seiring dengan mutu pelayanan yang kian baik. Agar kepuasan tersebut bisa Anda dapatkan, CRM pun kini digunakan oleh banyak perusahaan untuk mengakomodir keperluan tersebut.

Misalnya, saat Anda tengah memproses komplain pelanggan, adanya CRM ini dapat membantu Anda menanganinya dengan cepat dan efektif. Yang mana bila respon atas pemrosesan komplain tersebut telah Anda dapat, maka Anda pun dapat mengambil keputusan terkait bagian mana yang harus Anda benahi untuk meningkatkan mutu layanan produk Anda.

***

Meningkatnya customer loyalty bisa Anda dapatkan lewat penggunaan CRM yang merupakan salah satu cara yang bisa Anda terapkan agar mutu layanan kian baik. Manfaat-manfaat seperti meningkatkannya kepuasan pelanggan, mudah mengkonversi leads, mudah memahami perilaku pelanggan, dsb.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

× How can I help you?